为进一步规范校园护理服务流程，提升护理人员职业礼仪素养和大学生常见病诊疗防治能力，优化校园医疗服务质量，更好地保障全校师生身心健康。6月2日上午，护理部组织开展了专题业务培训活动，培训围绕护理礼仪服务和校园常见疾病防治两大核心内容展开，兼具规范性、专业性和实用性。本次培训由护理部骨干马文芳和杨学蓉两位老师主讲，全体护理工作人员参加。

    马文芳以《护理礼仪规范与服务标准》为题开展授课。她结合校医院日常接诊师生的工作特点，针对校园就医场景中的服务细节、师生沟通要点、窗口服务规范等重点内容，系统讲解了护理人员仪容仪表、言行规范、接诊礼仪、沟通技巧及标准化服务流程，着重纠正了日常服务中的不规范行为。她表示，护理部作为面向师生的一线医疗服务窗口，优质的护理礼仪和服务态度是构建和谐医患关系、赢得师生良好口碑的关键，我们全体护理人员要恪守服务标准，以专业、温柔、严谨的风貌为师生提供暖心医疗服务。

    杨学蓉带来《上呼吸道感染的认识与防治》专题培训。春秋换季时节是校园上呼吸道感染高发期，学生聚集性强、发病较为集中，是校园常见病防控重点。授课中，她详细讲解了上呼吸道感染的发病诱因、典型症状、传播途径、鉴别方式，重点介绍了临床护理要点、对症处理办法、用药安全规范等，并针对校园场景，普及疾病预防、居家养护、运动防护、教室及宿舍防控等科普知识，提升护理人员对常见病的处置能力，为后续面向师生开展健康宣教、疾病防控工作夯实专业基础。

    本次专项培训紧贴校医院工作实际，精准聚焦校园护理服务和常见病防控难点，既规范了护理服务礼仪、统一了服务标准，又有效提升了护理人员的常见病诊疗和健康宣教专业能力。下一步，护理部将持续常态化开展护理技能与服务素养培训，不断精进专业技术，优化服务品质，全方位提升校园医疗保障能力，为全校师生的身体健康保驾护航。

供稿：护理部

                                    文字：景文娟

                                    图片：景文娟

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